La logística de última milla tiene que funcionar de manera eficiente para cumplir con las exigencias de los clientes. Y para lograr ese objetivo, aquí te entregamos una serie de consejos que debes considerar para que tu negocio no solo mejore la eficiencia, sino que también brinde siempre una exitosa experiencia de entrega para tus clientes.
Invierte en la solución logística adecuada
La tecnología es clave para que las entregas de última milla sean eficientes y permitan cumplir con las expectativas de los clientes.
Es por eso que debes asegurarte de invertir en la solución logística más moderna del mercado que no solo te entregue resultados en el corto plazo, sino que además sea capaz de integrarse de manera sencilla en tu negocio.
Es importante elegir con información y sabiendo qué ventajas competitivas obtendrás al trabajar con un software de logística. En ese sentido, ten en cuenta que una solución debería permitirte mejorar tu planificación de rutas, monitorear tus entregas, ofrecer información en tiempo real a tus clientes, entre otras variables.
Lleva a cabo una estrategia bien elaborada
Puede ser evidente decirlo, pero es importante recalcar que necesitas poner en marcha una estrategia bien elaborada para que tu negocio se adecue rápidamente a las condiciones actuales del mercado.
Por ejemplo, debes considerar que si antes era deseable contar con soluciones e innovaciones que modernicen tus entregas última milla, ahora es esencial que todas las herramientas que mejoren tus operaciones se puedan integrar.
En ese escenario, pregúntate qué está haciendo tu competencia para mejorar las entregas de última milla, qué soluciones están disponibles en el mercado y cuáles son las que mejor se adecuan a tu negocio.
Automatiza tus procesos para ahorrar tiempo
La automatización es un aspecto relevante para cualquier negocio que necesita ser más proactivo, pues si automatizamos procesos podemos dejar de lado las actividades que solo consumen tiempo y que perjudican la eficiencia de la operación.
En el caso de última milla, si se planifica las rutas de manera manual, es evidente que pierdas tiempo valioso para ofrecer un servicio más rápido de entregas. En cambio, si se automatiza la planificación de las respectivas rutas, mucho más rápido puedes gestionar el reparto de mercancías.
De todas maneras, la automatización debería aplicarse en todos los puntos sensibles de la logística de última milla, donde la clave para eliminar las ineficiencias en la operación es estandarizar y automatizar desde el despacho de producto hasta la comunicación con los clientes.
Convierte tus datos en conocimiento
El área logística de las empresas genera una gran cantidad de datos que puede ser muy útil para generar estrategias más exitosas para satisfacer a los clientes, ya que se puede saber, por ejemplo, los tipos de productos que más consumen las personas, las zonas donde más se realizan despachos, entre otras variantes.
Por esa razón, el desafío es lograr procesar esta información y transformarla en conocimiento que permita generar estrategias en esta industria, que es cada vez más dinámica y requiere respuestas rápidas para atender las exigencias de los clientes.
Pero no basta con el acceso a la información, pues es igual de relevante tener la habilidad de identificar las métricas que permitan generar mejoras en el delivery y que puedas combinar con otros KPIs del negocio, como la opinión del consumidor, los costos de última milla, entre otros.
Empodera a tus transportistas
Los transportistas son los encargados de ejecutar tareas que son cruciales para completar el proceso de entrega, por lo cual tienen un rol sumamente crítico para el éxito de las operaciones de última milla.
Para que el trabajo de los transportistas sea de mejor nivel, la recomendación es capacitarlos con herramientas que faciliten sus tareas, lo que debería incluir rutas ya planificadas, pruebas de entregas, canales para comunicarse con los clientes, entre otras.
Atento a la comunicación con tus consumidores
El consumidor quiere saber en todo momento dónde está su pedido y cuándo lo recibirá. Y para brindarles la información, debes potenciar tus canales de comunicación a partir de la omnicanalidad, que debe ser lo más eficiente posible para lograr el objetivo de fortalecer la relación con tus clientes.
Una de las principales herramientas para mantener informado al cliente es a partir de notificaciones en tiempo real para avisarles cuando llegará su pedido, así aseguras que recibirán su paquete como lo prometiste.
Además, con la tecnología adecuada le puedes ofrecer a los clientes un seguimiento constante de sus pedidos permitiéndoles visualizar con exactitud en qué lugar está su producto y cuando está proyectado que llegue.
Con DispatchTrack podría poner en práctica todas recomendaciones que te hicimos para que mejorar la eficiencia y logres una experiencia de entrega exitosa. ¡Pide ahora tu demostración!
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