7 principios básicos para gestionar tus entregas en “On Time Delivery”

Challenges of Delivery Innovaciones logística

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Las entregas On Time Delivery se han convertido en el gran desafío de los negocios de la última milla, donde el objetivo es que el cliente reciba su pedido en el tiempo comprometido y en óptimas condiciones.

Para ofrecer un servicio que cumpla con esta promesa, hay una serie de elementos de la logística que deben alinearse casi a la perfección. Y si bien no es una tarea sencilla, es la única forma de resaltar en un mercado altamente competitivo en que los clientes son más exigentes con la experiencia de compra.

A continuación, te entregamos los principios básicos para implementar el On Time Delivery en tus operaciones. 

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Actualización del estado de los pedidos

El cliente quiere saber en todo momento dónde está su pedido y cuánto tiempo falta para que lo reciba. Por eso debes contar con herramientas o sistemas que le permitan tener esta información actualizada. 

Pero no solo se trata de que conozcan el estado de la entrega, sino que también tienes que asegurarte de que la actualización la reciba mediante distintos canales, como por ejemplo, una notificación al celular, un correo electrónico, por mensajes de texto, entre otros. 

Comunicación directa con el cliente

Cuando compramos un producto nos gusta que la marca se preocupe de nuestras inquietudes relacionadas a nuestra compra, desde la calidad del producto a cuándo lo voy a recibir. 

En ese sentido, si la empresa se preocupa en brindarme una comunicación más directa, por ejemplo, a partir de una conversación por chat donde pueda resolver todas mis dudas, de seguro me sentiré más satisfecho con la experiencia de compra, y puedo asegurarle mi fidelidad a la marca. 

No hay que olvidar que la falta de comunicación es uno de los elementos que más daña la reputación de una marca. Así lo avala un estudio de DispatchTrack, que dice que el 50% de los consumidores atribuyen a una mala experiencia de compra a la falta de comunicación de parte de la empresa.

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Capacitación de los transportistas

Los transportistas juegan un papel fundamental en el On Time Delivery, pues ellos son la cara visible de la última parte del proceso, y su gestión debe ser satisfactoria para el cliente, tanto porque cumplió con el tiempo prometido de entrega o porque fue muy atento al momento de entregar el pedido. 

Por esa razón, tu empresa debe capacitar a los transportistas con las nuevas tecnologías que le permitirán realizar sus entregas de manera más eficiente. Por ejemplo, si estás implementado una nueva app de última milla, ellos deben ser la prioridad en aprender a usarla. 

Asimismo, tienes que tener en cuenta que el transporte de productos se ve afectado por una alta rotación de fuerza de trabajo, por lo que tienes que asegurarte de ofrecerles un servicio que te asegure que se quedarán trabajando contigo.

Monitoreo de la última milla

Para lograr que la última milla pueda cumplir con el cliente y su expectativa que su pedido llegará en el tiempo prometido, el monitoreo en tiempo real es la clave para una gestión exitosa de este proceso tan complejo en la experiencia de entrega. 

El monitoreo le permite a los jefes de la logística reaccionar de manera proactiva ante cualquier inconveniente que pueda surgir en la ruta, asegurarse que los transportistas están utilizando la ruta correcta y ver en tiempo real las mejores alternativas que provee los caminos de la ciudad para llegar a destino, tomando en cuenta variables complejas, como la congestión vehícular o la capacidad del vehículo.

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Que el cliente evalúe tu servicio 

No hay mejor satisfacción para una empresa de última milla que su cliente le coloque la máxima puntuación a su servicio. Eso quiere decir que va por buen camino en lograr la anhelada fidelización hacia la marca. 

Aquí la recomendación es permitir que tu cliente evalúe las distintas etapas de tu servicio, desde que hizo el pedido en tu página web, hasta que el transportista le entrega el producto en su hogar. 

¿Cómo hacerlo? Los software de última milla proveen al usuario distintos canales de comunicación para que el cliente haga la respectiva evaluación del servicio, información que puede quedar registrada en la herramienta para saber dónde mejorar todos los puntos críticos. 

Planifica tus rutas 

La planificación de rutas es la etapa previa fundamental antes de que el transportista comience el recorrido de última milla, pues en ese proceso puedes determinar los mejores caminos para llegar a destino y donde tomen en cuenta las variables que inciden en el proceso, como la capacidad de carga del vehículo o las distancia que hay entre el cliente y el centro de distribución.

Lo anterior es una tarea compleja de realizar, pero si la ejecutas de manera manual, pasa a ser imposible de alcanzar, sobre todo si el tamaño de tu operación es grande. Es por eso que los software de planificación de rutas son la mejor herramienta para la optimización del proceso. Así podrás evitar errores humanos y concentrarte en otras áreas sensibles de la operación. 

Pero no solo eso, pues en este mercado competitivo de la última milla, contar con el software de optimización de rutas más avanzado del mercado te permitirá marcar una gran diferencia con respecto a tu competencia.

Implementa nuevas tecnologías

Si bien todos los principios que analizamos anteriormente son esenciales para el desempeño de tu última milla, sin la implementación de la tecnología adecuada, será muy difícil que te destaques como una empresa On Time Delivery. 

En la actualidad los software de logística son el pilar en el que se sostienen las operaciones que están detrás de la experiencia de entrega, tanto en la planificación de rutas, como en el monitoreo en tiempo real de la última milla. Y si cuentas con las herramientas más modernas del mercado, será mucho más fácil poder satisfacer las expectativas de tus clientes. 

Otro aspecto importante es que los software de logísticas han alcanzado un nivel de sofisticación y eficiencia tan alto que se integran en los sistemas de las empresas de manera fácil e intuitiva, permitiéndole a quienes toman las decisiones contar con el partner ideal para enfrentar este enorme desafío de entregar pedidos en tiempos reducidos. 


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