Cómo dar un buen servicio al cliente en el sector logístico

La importancia de ofrecer un buen servicio al cliente está presente en cualquier empresa, incluidas también las del sector logístico. Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente es la que va a determinar que dicho cliente sea fiel al producto o servicio que le otorga una determinada empresa y, en consecuencia, que el cliente quede fidelizado o no, lo que implica que vuelva a escoger repetir el servicio prestado con la misma compañía o busque una alternativa que le ofrezca un servicio mejor.

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El cliente: referencia en cualquier empresa

El cliente es el elemento final de la actividad de cualquier empresa, ya que es el consumidor real que va a adquirir un determinado producto y servicio y, en última instancia, de donde van a proceder los ingresos de la empresa que le van a permitir seguir desarrollando su actividad. Debido a esto, la satisfacción del cliente es uno de los elementos que más deben importar a cualquier compañía, y esto solo se puede conseguir a través de ofrecer un buen servicio al cliente.

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El cliente en el sector logístico

Al igual que sucede en el resto de empresas, el cliente es también uno de los elementos principales en el sector logístico. De hecho, en este caso, el cliente cobra una dimensión incluso superior a la que puede tener en otros sectores. Esto se debe a que, en muchos casos, el sector logístico es el que tiene que tratar con el cliente final en la cadena de suministro de un producto o servicio.

Esto implica que las empresas de logística deben ofrecer un buen servicio al cliente, puesto que es en esa última milla de reparto cuando se juega gran parte de la satisfacción de este y gran parte del valor que el producto adquirido le otorga. De hecho, un mal servicio logístico puede echar por tierra todo el trabajo que hay detrás de un producto, desde su fabricación hasta el momento en el que llega a las manos del cliente final.

Cómo ofrecer un buen servicio al cliente en el sector logístico

Existen ciertos elementos que son comunes a las empresas logísticas y que, a grandes rasgos, pueden ser el punto de partida de cualquier buen servicio al cliente que estas puedan dar:

Facilitar la vida a los clientes

Si existe una norma que debe aplicarse a cualquier proceso logístico que aspire a ser un buen servicio al cliente esa es facilitar la vida a los clientes. Hay que tener en cuenta que los clientes (al igual que las empresas) optan por empresas de logística para no tener que ser ellos quienes se encarguen de las cuestiones logísticas. De este modo, el objetivo final del sector logístico debe ser conseguir facilitar todo el proceso en su conjunto, adaptándose y actualizándose en la medida de lo posible cuando esto sea necesario.

Entrega dentro del tiempo estimado

Otro de los aspectos más importantes de un buen servicio al cliente en el sector logístico son las fechas de entrega. Se trata de uno de los aspectos más fundamentales, puesto que, como ya se ha mencionado, contribuyen a facilitar la vida del cliente de manera considerable. Esto implica que las entregas se hagan en el momento estimado; no después, pero tampoco antes.

Comunicación entre empresa y cliente

Así mismo, uno de los aspectos más importantes a la hora de ofrecer un buen servicio al cliente pasa por que exista una comunicación clara y fluida entre el cliente y la empresa. Esto permite actualizar en tiempo real las entregas y los procesos logísticos, lo que mejora la eficiencia de las entregas y la satisfacción del cliente final.

Flexibilidad del servicio o capacidad de adaptación a nuevos escenarios

Además, otro de los elementos más importantes a la hora de ofrecer un buen servicio al cliente en el sector logístico es que dicho servicio tenga la capacidad de adaptarse a los cambios o imprevistos, tanto si estos se deben a las circunstancias de entrega como a las demandas del propio cliente.

Servicio posventa y logística inversa

Finalmente, cabe mencionar otro de los elementos que más ayudan a dar un buen servicio al cliente en el sector logístico, que no es otro que el servicio posventa y la logística inversa. Una vez que se ha entregado el producto, es posible que el cliente no lo encuentre en las condiciones que considera óptimas y opte por la devolución del mismo. En este caso, es imprescindible que los procesos de logística inversa sean eficaces y rápidos, lo que permitirá reducir la mala impresión del cliente causada por un producto que no le ha satisfecho.

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