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Entregas a domicilio: cómo funciona el servicio de delivery

ecommerce Satisfacción del cliente

Lectura de 5min.

Gracias al auge del ecommerce, los servicios de delivery están aumentando de popularidad. Cada vez son más las personas que solicitan las entregas a domicilio como parte fundamental de sus compras digitales (de comida u otros productos). Sin embargo, todavía existen ciertos retos que el servicio de delivery debe afrontar para responder plenamente a las demandas del mercado, más aún en lo referente a las entregas a domicilio en las áreas urbanas.

Antes de entrar en detalle sobre los retos del servicio de entrega a domicilio, veamos primero cómo funciona el delivery.

¿Cómo funciona el servicio de delivery para entregas a domicilio?

Entregas a domicilio delivery

El servicio de delivery es el que ofrecen las empresas para hacer las entregas a domicilio de los productos que los clientes compran vía online o por medios telefónicos. A este tipo de entregas se les conoce como de última milla.

En principio, llevar a cabo el servicio de entrega a domicilio puede parecer fácil, pero la verdad es que en el funcionamiento del delivery intervienen varias etapas logísticas que deben ser sincronizadas de manera muy precisa.

Dicho esto, el servicio de delivery para las entregas a domicilio funciona de la siguiente manera:

  • Primero, la empresa recibe el pedido, procesando la información del producto comprado, de la transacción y del cliente.
  • Segundo, la empresa prepara el pedido, procediendo con el embalaje de la mercancía y con su organización para el despacho de la mercancía.
  • Tercero, la empresa planifica la distribución, diseñando las rutas de distribución para hacer todas las entregas a domicilio pendientes de forma segura y puntual.
  • Cuarto, la empresa despacha el pedido, enviando el producto desde el centro de distribución hasta hacer la entrega a domicilio del comprador.
  • Quinto, la empresa comprueba la entrega de la mercancía, gestionando las pruebas de que la entrega a domicilio se realizó con éxito. Dichas pruebas pueden ser fotos, recibos firmados u otros.Conoce las best practices para evitar las entregas fallidas Descargar Ebook

5 retos de las entregas a domicilio con el servicio de delivery

Entregas a domicilio servicio delivery comida

Aunque los retos a los que se enfrenta el servicio de entregas a domicilio son variados, algunos de los más importantes son los siguientes: 

  • Movilidad sostenible para entregas a domicilio

La sostenibilidad es, quizás, el mayor reto de cualquier actividad económica en la actualidad, y el sector de los servicios de delivery no es la excepción. En este sentido, el sector necesita implementar la electrificación de las flotas vehiculares para hacerlas más sostenibles. Especialmente en lo referente a la logística de distribución urbana, donde la tendencia actual es a limitar el uso de los vehículos de motor de combustión en las rutas de transporte dentro los cascos urbanos y núcleos de población densamente poblados. 

  • Gestión eficiente de residuos durante entregas a domicilio

Sin abandonar el plano de la sostenibilidad, otro de los principales retos a los que se enfrenta el delivery para entregas a domicilio y otros destinos es la gestión sostenible de los residuos que este genera. Actualmente, el sector está avanzando para reducir la cantidad de empaquetados y envoltorios presentes en las entregas de paquetes, así como en la reducción del uso de plástico en los embalajes, con el objetivo de que pueda llegar a ser eliminado por completo en el futuro.

  • Eficiencia en las rutas de reparto y de entregas a domicilio

Otro de los retos que debe afrontar el sector, especialmente en la distribución logística urbana, es lograr gestionar y planificar las rutas de reparto de forma lo más eficiente posible. Esto incluye el uso de software y otras tecnologías que ayudan a agilizar la ejecución de las rutas de reparto. De esta manera, se mejora su eficiencia desde un punto de vista de uso de tiempo y recursos, y la empresa logra cumplir así con las entregas a tiempo.

¿Qué son las rutas punto a punto y cómo planificar una ruta logística de última  milla? Simples pasos de manera gráfica

  • Optimizar la cadena de suministro ante la demanda de servicios de delivery

Por otro lado, el servicio de entregas a domicilio debe ser capaz de responder a las demandas y fluctuaciones de unos clientes que cada vez son más (en número) y con mayores niveles de exigencia.

En este sentido, se vuelve fundamental realizar una correcta gestión del transporte y de todo el proceso logístico para la entrega de pedidos. Esto permitirá disponer del stock adecuado para responder ante cualquier demanda de la cadena de suministro y, al mismo tiempo, sin que esto incremente los costos de forma inasumible. 

  • Mejorar la experiencia del cliente en las entregas a domicilio

Finalmente, uno de los mayores retos que debe afrontar el servicio de delivery para entregas a domicilio es mejorar la experiencia del comprador. Si durante la última milla el cliente tiene una mala experiencia, su percepción sobre todo el proceso de compra y sobre la empresa se ve negativamente afectada. Esto es posible que suceda cuando, por ejemplo, el transportista no cumple con la entrega a domicilio en el tiempo prometido, el producto no llega en buenas condiciones o no se realiza una entrega segura con las medidas de bioseguridad adecuadas ante la pandemia.

En este contexto, es fundamental que la empresa realice todos los esfuerzos necesarios para garantizar la satisfacción del cliente durante la entrega a domicilio. Para ello, lo recomendable es que la empresa implemente tecnologías especializadas en la última milla como PlannerPro y LastMile de Beetrack. Ambas herramientas ayudan a optimizar todos los procesos relacionados con el servicio de delivery en cuanto a trazabilidad de los pedidos, planificación de las rutas y comunicación con el cliente.

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