4 Problemas en la logística de distribución

El mercado de la logística de distribución y transporte de bienes a nivel global se encuentra en una fase de inflexión respecto a lo que se venía haciendo en años anteriores.

Según el informe de la “Transport Intelligence Global Contract Logistics”, aún cuando la tasa de crecimiento de la industria se ha sostenido cerca del 7%, el aumento exponencial en el comercio online en la región ha modificado completamente el panorama proyectado para los próximos 5 años.

Esto, debido principalmente a la inclusión de nuevas tecnologías y estrategias para satisfacer la creciente demanda de consumidores mucho más exigente, respecto a los tiempos y calidad de los servicios de despachos. Este nuevo escenario plantea una serie de desafíos y problemáticas a resolver para toda empresa que tengan un activo servicio de entregas y despachos.

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Aquí explicamos los 4 problemas más importantes que consideramos debes tener en cuenta para tu logística de distribución y gestión de despachos. "4 Problemas Comunes en la Logístia de Distribución"

1) Incertidumbre en la gestión y entrega de los despachos

Young focused student using a tablet computer in a library.jpegLa gran mayoría de las empresas en Chile que ofrecen la opción de despacho de productos deben subcontratar los servicios de transporte a 3eras empresas. Un análisis de esta situación, a nivel de logística de distribución y control, nos lleva a concluir que existen varios puntos que hacen de este escenario un tema bastante delicado para la empresa que requiere del servicio, ya que se presentan los siguientes “Puntos Ciegos”:

  • - Retrasos al recoger y/o entregar los productos
  • - Fallos operacionales en la red de la empresa transportista
  • - Tráfico o congestión vehicular no planeada.
  • - Cambios de ruta no planeados.
  • - Fallos en la entrega. (Devolución de productos, no pago, productos con fallas, etc)

La incertidumbre puede generar problemas, no solo en áreas internas de la empresa, sino también en la percepción del cliente final respecto a la calidad del servicio y experiencia de compra como bien explica este Caso de Estudio de FMCG

2) Calidad del servicio y experiencia para el cliente

Según el reporte realizado por RightNow, 89% de los clientes que tiene una mala experiencia al comprar por internet no vuelven a realizar una compra en el mismo sitio.

Estos datos reflejan la importancia que debe tener para nuestra empresa una buena gestión de cada despacho. Una entrega fallida no solo puede significar perder un cliente, sino que también existen los costos asociados al traslado del producto, manipulación, gestión de una mesa de ayuda al transporte, atención de reclamos en el call center, la recepción en bodega del retorno y, probablemente, la gestión del producto para un nuevo despacho. Lo que termina haciendo que una venta, se transforme en un mal negocio para la empresa.

“Si construyes una gran experiencia, los clientes se cuentan unos a otros sobre esto. El boca a boca es muy poderoso"Jeff Bezoz, CEO Amazon

El centro de nuestra logística de distribución deben ser nuestros clientes y la calidad del servicio que reciben, así garantizar la mejor experiencia de compra posible, desde su ingreso a la página web en la búsqueda de un producto hasta que la compra fue entregada en su domicilio.

3) Baja o nula capacidad de respuesta ante problemas no esperados en la logística de distribución.

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De forma continua al punto anterior, una de las situaciones más problemáticas en la gestión de la logóstica de distribución es la complejidad o incapacidad de poder resolver dificultades que puedan surgir de forma inesperada en alguna parte del proceso de despachos. Ya sea antes, durante o después de la entrega al cliente final.

Eso se genera por dos factores:

  • 1. Inexistente comunicación en tiempo real con transportistas realizando los despachos
  • 2. Manejo inadecuado de información histórica del proceso de entregas.

La cadena de suministros y despachos se puede ver gravemente afectada por una lenta reacción por parte de la administración ante problemas inesperados. Es de vital importancia para la empresa manejar de forma clara y precisa toda la información histórica de su logística de distribución, de esta forma poder anticiparse a problemas o situaciones no esperados.

4) Necesidad de un respaldo físico de que la entrega fue realizada

Debido al crecimiento exponencial de la demanda de productos online y con ello un aumento en los servicios de entrega, se ha generado que uno de los problemas más frecuentes con los que se topan los clientes finales, a la hora de recibir su producto, es que este se encuentre dañado o que el producto recibido no era el correspondiente.

Este tipo de equivocaciones a la larga, puede terminar siendo un costo muy importante para la empresa;

“Es 7 veces más costoso obtener un cliente nuevo, que retener uno antiguo” - Invesp

Pero también existen situaciones donde los reclamos de los clientes, generalmente el de no recibir una entrega, pueden ser no justificados.

En este tipo de situaciones, el mejor respaldo que la empresa puede tener es el de un registro físico, es decir, una fotografía o grabación del producto. Tanto para confirmar el daño o equivocación en la entrega, como también demostrar al cliente que el despacho fue realizado.

Como dice el dicho “Una foto vale más que mil palabras”.

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Son muchos los desafíos que vienen de la mano de este crecimiento explosivo del mercado de comercio online y las oportunidades que se abren en la industria de transporte de despachos, donde Beetrackse posiciona como un software para logística que puede marcar diferencias en gestión de flotas de transporte.

La “Revolución Digital” en la que nos encontramos, tendrá un impacto significativo en la forma en que las empresas podrán adquirir y analizar data que posteriormente podrá ser usada para generar nuevas estrategias que se adapten de mejor manera a un mundo hiperconectado.

Pero entendemos que las claves para dominar el mercado se encuentran en entender las problemáticas y proponer servicios que apunten a mejorar la experiencia de compra tanto para el cliente, como optimizar los procesos de gestión y control para las empresas.

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