Modelos de gestión de negocios en empresas logísticas

Según el reporte La cadena de suministro como motor de la competitividad de EGADE Business School y GS1 México, el 90% de las empresas considera que la logística y la gestión de la cadena de suministro son factores claves en los resultados de su organización. Es por esto que, hoy en día, las compañías deben desarrollar modelos de gestión de negocios efectivos que impulsen el éxito  operativo en su cadena de suministro.

Modelos de gestion de negocios

¿Qué son los modelos de gestión de negocios en el sector logístico?

Los modelos de gestión de negocios son esquemas de planificación cuya finalidad es plantear qué se va a ofrecer al mercado, cómo se va a crear esa propuesta de valor, cómo se le va a vender a los clientes y de qué manera se van a obtener los ingresos. Esta estructura permite visualizar en líneas generales qué es lo que se pretende hacer con el negocio.

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Cuando se trata de empresas logísticas, los modelos de gestión de negocio buscan definir cuáles son los elementos clave para aportar valor a la organización. Dichos elementos pueden ser, por ejemplo: qué medios se van a utilizar, cómo se van a transportar los productos, de qué forma se van a evaluar los costos, entre otros.

Diferencias entre los modelos de gestión de negocios y las estrategias de negocios

A pesar de que las estrategias y los modelos de gestión de negocios guardan estrecha relación, es necesario entender que son conceptos diferentes.

Las estrategias de negocio en una empresa son todos aquellos planes de acción dentro de la cadena de suministro, cuyo objetivo es diferenciar a la organización de su competencia en el mercado.

Los modelos de gestión de negocio forman parte de la estrategia de negocio, y son todos aquellos planes de operatividad que realiza la empresa a nivel de monitoreo, gestión de stock, almacén, distribución, costes, entre otros.

En este caso se incluyen actividades que no están directamente vinculadas con la competitividad en el mercado. Ejemplo de esto es el sistema de stock creado por Amazon en Madrid para agilizar sus envíos en España.

Elementos que influyen en la construcción de un modelo de gestión de negocio

Según Alexander Osterwalder & Yves Pigneur en su manual Generación de modelos de negocios,  los elementos de los modelos de gestión de negocios son los siguientes:

  • Segmentos de mercado: ¿quiénes son mis clientes? Es la identificación por grupos de los clientes potenciales y reales.
  • Propuestas de valor: ¿qué puedo ofrecerle a mis clientes? Entregas rápidas, monitoreo en tiempo real, entre otros.
  • Canales: ¿qué medios de distribución y ventas voy a utilizar para llegar a mis clientes? 
  • Relaciones con los clientes: ¿cómo será el trato con mis clientes? Atención personalizada, customer management, entre otros.
  • Fuentes de ingresos: ¿cuáles son las propuestas de valor exitosas que me generan ingresos?
  • Recursos clave: ¿cuáles son los recursos necesarios para cumplir con los objetivos trazados? Tecnología, infraestructura, recursos humanos, entre otros.
  • Actividades clave: ¿qué debo hacer con estos recursos? 
  • Asociaciones clave: ¿debo contratar los servicios de otra empresa? Tercerización de la flotilla de transporte, contratación de sistemas de seguimiento en tiempo real, entre otros.
  • Estructura de costes: ¿Cuáles son los costos y finanzas para construir un modelo de gestión de negocios en la logística de mi empresa?

Factores clave en los modelos de gestión de negocios

Para lograr la gestión óptima de los elementos ya mencionados, se debe trabajar de forma conjunta con los distintos factores logísticos dentro de la organización. 

Entre los factores claves en los modelos de gestión de negocios se encuentran los siguientes:

Gestión Estratégica de Negocio (GEN)


La gestión estratégica de negocio consiste en definir un plan de negocio considerando elementos como la misión, visión, valores, objetivos, análisis FODA, presupuesto, entre otros. Cuando una empresa está consciente de su posición en el mercado, el desarrollo de las estrategias y los esfuerzos destinados a cumplirlas suelen ser más efectivos.

Gestión del Sistema de Calidad (GSC)


La gestión del sistema de calidad tiene que ver con la documentación, auditoría y optimización de los procesos establecidos en los modelos de gestión de negocios. El objetivo es asegurar que se cumpla con los estándares de calidad y que los planes estén destinados a satisfacer las necesidades del cliente.

En este punto, es fundamental considerar todas las etapas cruciales en la cadena de suministro, como por ejemplo: la gestión de productos y despachos y la planificación de las rutas de entrega en la última milla

Gestión de Recursos Humanos (GRH)


La gestión de recursos humanos es fundamental para lograr procesos de calidad. Es necesario contar con un equipo de trabajo altamente preparado y capaz de cumplir efectivamente con los modelos de gestión de negocios. Por esta razón la empresa debe evaluar y hacer seguimiento constante a sus almacenistas, embaladores, transportistas, entre otros. 

Para el área del transporte logístico existen tecnologías especializadas que permiten observar en tiempo real las rutas de distribución que recorren los conductores.

Gestión de la Tecnología de Información (GTI)


La gestión de la tecnología de la información es la que permite mantener una operatividad de todos los recursos tecnológicos en su máximo nivel de rendimiento. Los modelos de gestión de negocios en el sector de logística deben incluir en su planificación todas las herramientas necesarias para facilitar y optimizar el trabajo. 

Hoy en día el mercado ofrece software para transporte capaces de realizar análisis de rendimiento de las entregas de última milla, planificar las rutas, monitorizar la distribución en tiempo real y mantener comunicación constante tanto con los transportistas como los clientes. 

Los modelos de gestión de negocios son un paso importante para crear una cadena de suministro sólida de principio a fin. La planificación de los elementos y factores clave es la oportunidad ideal para identificar las tecnologías de gestión, seguimiento y análisis destinadas a mejorar la operatividad de la organización y la experiencia del cliente final.

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