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agosto 3, 2019 por beetrack

Empresas de logística: ¿cuáles son sus mayores retos hacia el 2020?

Las empresas de logística de hoy en día, especialmente las de transporte y delivery, están sobreviviendo en un mercado extremadamente competitivo. El cual se caracteriza por la constante aparición de nuevos desafíos y de nuevos players comerciales.

Empresas de logística Este contexto hace que los gerentes logísticos diseñen estrategias para hacer frente a los retos de un sector que premia elementos como:

  • Mejora de la atención al cliente
  • Optimización de la última milla
  • Aumento de la velocidad de los procesos
  • Garantía de calidad de los productos entregados

Los 3 retos principales de las empresas de logística hacia el 2020


De cara al 2020, en plena era de la transformación digital en todos los sectores e industrias, los desafíos logísticos son cada vez más complejos y los clientes son cada vez más exigentes. Por lo tanto, las empresas de logística necesitan aplicar soluciones en tiempo real con apoyo de la tecnología.

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El objetivo es posicionarse como líderes en el sector, en vez de solo intentar sobrevivir en un mercado que no está perdonando a los rezagados. Así, las empresas de transporte y delivery deben entender que su misión ya no consiste solo en movilizar o entregar mercancías de un punto a otro, sino de afrontar con el mayor éxito posible sus principales retos existentes.

En este contexto, 3 de los mayores retos para las empresas de logística son:

  1. Controlar a los transportistas durante el despacho
  2. Hacer seguimiento de las mercancías en tiempo real
  3. Disminuir la incertidumbre de los clientes en la última milla

Controlar a los transportistas durante el despacho

Cuando no son supervisados, los transportistas suelen asumir comportamientos laborales muy negativos, tales como:

  • Toman sus propias decisiones
  • No planifican correctamente sus rutas
  • No velan por la seguridad de las mercancías
  • No ofrecen una experiencia satisfactoria a los clientes

Esta situación acarrea grandes problemas para las empresas de logística, pues la entrega en la última milla resulta ser un desastre.

Es de vital importancia que las marcas de delivery encuentren la manera de gestionar correctamente a sus transportistas en el campo. Para ello existen soluciones tecnológicas que permiten alinear las acciones del personal con la cultura de alto nivel de las empresas.

Dichas soluciones facilitan el control de aspectos como la ubicación y el recorrido de los transportistas en tiempo real, así como la obtención de registros fotográficos que prueben la calidad de las entregas door-to-door.

Hacer seguimiento de las mercancías en tiempo real

Hay empresas de logística que no logran mantener una supervisión constante de sus despachos ni del recorrido de los productos durante el delivery. Esta falta de control aumenta las posibilidades de que cualquier problema inesperado no se solucione a tiempo y sus consecuencias se tornen cada vez mayores.

Aunque no existe método alguno para evitar al 100% los imprevistos, las empresas logísticas sí deben implementar herramientas de seguimiento en tiempo real para no perder nunca el control de sus productos.

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Disminuir la incertidumbre de los clientes en la última milla

Uno de los enfoques más modernos de la gestión logística es el customer centric. Este consiste en mejorar al máximo posible la experiencia de los clientes durante la última milla. Sin embargo, existe un factor que suele impactar de manera muy negativa dicha experiencia: la incertidumbre.

Al realizar una compra, un pedido o un envío los clientes suelen sentir altos niveles de incertidumbre sobre aspectos como:

  • ¿Cuál es el estado administrativo de la mercancía?
  • ¿Dónde se encuentra ubicada justo en este momento?
  • ¿A qué hora llegará el producto a su destino?
  • ¿Qué ruta tomará el transportista?
  • ¿Cuáles son los datos identificativos del transportista?

Gestionar la incertidumbre de los clientes es uno de los mayores desafíos para las empresas de logística. Ante usuarios cada vez más exigentes, al sentir que su incertidumbre no es satisfecha, estos pueden convertirse en multiplicadores de opiniones negativas sobre el servicio y la marca.

Por ello es necesario que las empresas logísticas implementen un sistema que les permita a sus clientes obtener toda la información posible sobre sus pedidos. El acceso a esta información debe ser clara, directa y en tiempo real.

¿Cómo las empresas logísticas pueden afrontar sus desafíos?


Para gestionar con éxito los crecientes desafíos del sector, las empresas de logística deben hacer uso de tecnologías de alto rendimiento que cuenten con funcionalidades como:

  • Seguimiento de los productos en tiempo real, accesible a los clientes.
  • Comunicación directa mediante chat entre la empresa y los usuarios.
  • Planificación de rutas conjunto a la asignación de responsables.
  • Datos identificativos de los transportistas.
  • Sistemas de medición de la experiencia de los clientes.
  • Módulos de analítica sobre los KPI logísticos.
  • Gestión del estado de los despachos por parte de los operarios.

Al implementar soluciones digitales de seguimiento en tiempo real, las empresas logísticas logran controlar al 100% sus procesos operativos en cuanto a despachos y deliveries de última milla. Además, reducen al máximo la incertidumbre de los clientes y les ofrecen a estos una experiencia altamente satisfactoria.

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Francisco Abarza

Sales Operations Manager