¿Cómo planificar el servicio de entregas en temporada de Navidad?

Ya entramos en la temporada de Navidad y hay que planificar que las entregas de regalos lleguen a tiempo y en buenas condiciones al hogar de los clientes.  

El problema es que son miles de envíos los que debes gestionar durante estas fiestas de fin de año, por eso necesitas agilizar tus procesos logísticos cuanto antes para que tu servicio no presente errores durante la alta demanda. 

De hecho, el informe 2022 Last Mile Holiday Perspective elaborado por DispatchTrack indicó que un 82% de las empresas teme tener problemas con la última milla en temporada navideña.

Entonces, ¿cómo planificar una Navidad eficiente? En el siguiente artículo vamos a  imaginar que el mismísimo Santa Claus está a cargo de la operación logística de sus envíos alrededor del mundo y los elementos que debería considerar. 

Santa Claus y el exitoso servicio de entrega de Navidad

Antes de que los niños reciban sus regalos en Nochebuena, la logística de distribución del Polo Norte debe realizar una extenuante planificación de las rutas para que la flota de vehículos Rodolfo el Reno LTDA y los duendes comiencen la entrega…¡para miles de niños en el mundo!

En ese contexto, el servicio de entrega que brinda Rodolfo el Reno LTDA es crucial. Y la razón es que las expectativas de los clientes con las entregas crecieron de manera sustancial, pues ahora no solo quieren que su pedido llegue en poco tiempo, sino que además quieren estar informados en todo momento del estado de su entrega.

Para eso el equipo necesita ocuparse de la experiencia de entrega e incluir herramientas que ayuden a cumplir esa tarea. Por ejemplo, es importante integrar un sistema para hacerle un seguimiento a los despachos y asignar rápidamente a los renos encargados del reparto, donde cada duende tenga un dispositivo móvil para comunicarse con los distintos puntos del despacho.

Y durante este proceso de entrega, hay que ofrecerle notificaciones al cliente con información sobre su pedido, así reducirán la incertidumbre y tendrán mayor certeza de dónde se encuentra lo que compraron. 

También es clave que la empresa de distribución tenga una estrategia de omnicanalidad que incluya canales de comunicación con los clientes que permitan actuar de manera efectiva para atender sus consultas, que sin duda aumentarán en esta última parte del año. 

Por otro lado, desde la torre de control en el Polo Norte, el equipo que ayuda a Santa necesita herramientas para monitorear en tiempo real que la flota de vehículos de Rodolfo el Reno LTDA esté llevando a cabo las rutas planificadas, además de poder actuar proactivamente si surge algún problema con las entregas. 

Para ofrecer un mejor servicio para los consumidores digitales hay otras variables igual de importantes que se deben atender.

Una de ellas es el stock disponible de productos, donde en el Polo Norte deben asegurarse de mantener un control actualizado del inventario con sistemas que faciliten el orden y la ubicación de cada ítem.

De lo contrario, muchos clientes quedarían descontentos con el servicio de Santa y se dañaría su reputación si el regalo prometido no está disponible para esta Navidad

Para que Santa Claus pueda mantener una gestión de primer nivel debe tener a disposición un completo análisis de las preferencias de cada uno de sus clientes como su historial de compras, el tipo de productos que le gusta comprar, cuáles son sus tiendas preferidas, entre otros datos.

A partir de esta información, en el Polo Norte podrán gestionar con mayor eficiencia los productos que tienen en el inventario para que estén listos para la entrega. 

Pero no solo eso, pues con esta data el negocio navideño podrá planificar las rutas optimizadas para entregar los regalos en tiempos más reducidos, pues sabrá perfectamente en qué zonas se concentran la mayor cantidad de entregas para asignar las rutas que deben transitar los conductores de manera más eficiente.

Otro elemento que debe atender el negocio de Santa es implementar una plataforma de venta online para que sus clientes hagan su lista de deseos (o compras).

Considerando que el e-commerce sigue creciendo de manera exponencial, es evidente que lo necesitará para ofrecer un catálogo de productos y la posterior entrega de estos. En ese escenario, tiene que ofrecer diferentes ventanas de horario para que el consumidor pueda elegir cuándo quiere recibir el regalo que compró. 

¿Qué debería incluir un software de logística avanzado?

En DispatchTrack tenemos los software de última milla que necesitas para el evento logístico más complejo y desafiante de la temporada, pero también para que mejores tus operaciones logísticas para todo el año. 

Por eso, nuestros software incluyen los siguientes beneficios:

• Monitoreo en tiempo real de la última milla para controlar activamente que el pedido llegue a destino en tiempo y forma.
• Permite que los transportistas gestionen sus rutas en una sola app de manera sencilla e intuitiva. 
• Herramientas para saber qué evaluación hace el cliente sobre tu servicio de entrega. 
• Planificación previa de las rutas más óptimas para realizar las entregas de última milla, donde puedes tomar en cuenta variables que inciden en el plan, como la capacidad de los vehículos. 
• Elaborar pruebas de entrega con los detalles de cada orden que permite registrar información valiosa para mejorar el servicio.
• Integración sencilla e intuitiva con otros sistemas que forman parte del funcionamiento de la empresa, como el TMS (Transportation Management System) o CRM (Customer Relationship Management). 
• Capacidad para funcionar de manera sincronizada con el software que gestiona la tienda online del negocio (VTEX, Shopify o Prestashop).

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