Qué necesita un courier para su servicio de entregas

Última Milla Planificación de rutas Visibilidad y control de ruta

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servicio de entrega de un courier

Las empresas de courier, aquellas que se dedican al envío de paquetería, enfrentan el desafío de cambiar su servicio tradicional de envíos y evolucionar hacia un servicio que ofrezca un control total de la experiencia de entrega que exigen los clientes. 

Ya no se trata de transportar una mercancía desde el punto A al punto B, pues ahora el cliente final quiere estar al tanto de todo el proceso de entrega y saber con exactitud en qué momento recibirá su pedido. 

Es por eso que las empresas de courier, como también las plataformas de logística o los operadores logísticos 3PL, deben usar nuevas tecnologías para potenciar el servicio de entrega de los paquetes

Monitorear la última milla

La última milla es sin duda el proceso más complejo y costoso de la cadena logística. Requiere de un enorme esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega que se prometieron a los clientes; además es una área tan crítica que si se ejecuta de mala forma, puede dañar la reputación de la empresa.

En ese ámbito, un servicio de courier necesita monitorear la última milla para asegurarse que el proceso se está ejecutando correctamente y el conductor está recorriendo las rutas más óptimas para llegar a destino.

Aquí no hay ningún misterio en señalar que para estar a la altura del desafío necesitarás integrar tecnología que te permita monitorear la última milla de la manera más eficiente posible y para que así puedas reaccionar de manera rápida ante cualquier situación que surja en la ruta. 

Ofrecer un seguimiento completo del paquete

El cliente exige información de calidad al momento que lo requiera. Por eso no puede fallar con proveer los datos que necesita para tener claridad sobre el estado de su paquete.

 Lo aconsejable aquí es ofrecer un seguimiento completo del pedido desde el momento en el que compró el producto hasta que se complete su recepción. 

Para eso necesitas establecer una estrategia omnicanal para comunicarte con tu cliente a partir de distintas vías para que así le brindes la información sobre el estado del paquete, como por ejemplo Whatsapp, correo electrónico o SMS. 

courier servicio de entrega

Capacitación de los transportistas

No hay que olvidarse que los transportistas son la cara visible de tu empresa en el momento de entregar el paquete, y además son quienes tienen que llevar a cabo las rutas de entrega de manera eficiente.

Es por eso que necesitas capacitar a tu equipo constantemente, tanto en el manejo de tecnologías que le permitan buscar las rutas óptimas para llegar a cada punto de entrega, como también para asegurarse que entreguen el producto de buena manera y llevando un registro de esta última etapa a partir de la prueba de entrega. 

Optimización de rutas

Un elemento fundamental para que el servicio de courier sea eficiente es que las rutas que debe recorrer para el despacho de paquetería estén optimizadas para así llegar lo más rápido posible a destino. 

En este escenario, los software de optimización de rutas son la alternativa más potente para alcanzar ese objetivo. 

Pero además de optimizar las rutas, asegúrate que la herramienta que integres a tu negocio sea robusta y capaz de tomar en cuenta distintas variables que inciden en la planificación, como los recursos disponibles de la flota, las restricciones operativas, las características de los productos, las ventanas de entregas de los clientes, entre otras. 

Como vemos, el número de variables puede llegar a ser muy alto y hacer que aumente el riesgo de ser ineficiente en el servicio. Por eso se necesita de un software que a partir de un algoritmo de enrutamiento entregue respuestas efectivas. 

Ofrecer un servicio postventa

El servicio de postventa se ha convertido en una parte esencial de la experiencia de entrega. Aunque se haya completado la entrega, tienes que tener en cuenta que el cliente puede señalar que algo no le gustó del proceso, por eso este servicio puede atender rápidamente sus necesidades.

Además, con el aumento de las compras online en las plataformas de e-commerce, es más posible convivir con entregas fallidas, y para evitarlas, un servicio completo de courier tiene que incluir esta alternativa que permita ofrecer respuestas efectivas al consumidor. 

Otro elemento que debes incluir en la postventa es pedirle la opinión a los compradores a partir de encuestas de satisfacción que permitan conocer con más detalle la experiencia con el servicio.

A partir de los software de DispatchTrack, puedes gestionar tu servicio de courier para que te destaques ante tus clientes. Pide tu demostración aquí.


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