La importancia de la distribución física: funciones, objetivos y cómo gestionarla

La distribución física de mercancías se ha vuelto fundamental para satisfacer las demandas de los clientes, quienes esperan recibir sus pedidos en el menor tiempo posible. Esto aplica tanto para los consumidores finales del B2C como para las empresas del B2B.

Cabe señalar que la distribución física interviene tanto la distribución comercial como la distribución logística. Por un lado, la comercial se refiere a todos los procesos transaccionales (compras, ventas, pedidos, documentación, etc.). Por otro lado, la logística se refiere a las operaciones y a los flujos de materiales (almacenamiento, despachos, transporte logístico, etc.). Y todos estas etapas requieren de mayor eficiencia, siempre. 

La distribución física debe gestionarse de manera rápida. El producto debe llegar a su destino a tiempo y en perfecto estado. Esto garantiza la experiencia del cliente y la buena reputación de la marca.

En el siguiente artículo, conoce las principales funciones de la distribución física en logística, su importancia y cómo gestionarla con éxito. 

6 funciones de la distribución física en logística

La distribución física debe asegurar que la empresa tenga los productos que el mercado requiere. Estos deben estar disponibles en la cantidad adecuada y a tiempo.

Para lograrlo, la gestión de la logística de distribución debe garantizar que los procesos se desarrollen de la manera correcta, tanto a nivel operativo como de control de costes y de atención al cliente.

Entonces podemos decir entonces que, en líneas generales, las principales funciones de la distribución logística son las siguientes: 

1. Planificación de la demanda: consiste en un plan de acción para asegurar la disponibilidad de los productos requeridos por el mercado en el momento adecuado y en la cantidad necesaria. El objetivo es evitar la escasez o la sobreproducción de productos.
2. Procesamiento de pedidos: se gestionan todos los procesos relacionados con las órdenes de compra de las mercancías; desde su documentación, recepción y validación, hasta el análisis de inventario, la gestión de garantías, reclamaciones y tratamiento de incidencias.
3. Gestión de almacén: Son todos los procesos de almacenamiento y despacho de las mercancías y el control de inventario. Incluye recibir los productos, identificarlos, clasificarlos, almacenarlos buscando siempre el mayor aprovechamiento del espacio, conservarlos en buen estado y despacharlos cuando sea necesario.
4. Transporte de mercancías: el transporte de productos en la distribución física se refiere a los procesos de trasladar las mercancías desde el almacén hasta el usuario final. Aquí se realiza la carga de mercancía, la planificación de las rutas de distribución y el monitoreo de la entrega en la última milla.
5. Servicio al cliente: el servicio al cliente en la distribución es la gestión del área de la empresa que se encarga de atender a los clientes para recibir sus reclamos, procesar los cobros, procesar las garantías o devoluciones, entre otros.
6. Medición de desempeño: una vez finalizada cada función, las empresas deben medir el nivel de desempeño de la distribución física. Esto se hace a través de KPI relacionados con las entregas a tiempo, la satisfacción del cliente, las entregas fallidas, entre otros.

Importancia de la distribución física de mercancías

De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2020 realizado por la AMVO, el 62% de las personas compra en línea para recibir sus pedidos a domicilio. En este punto, los consumidores tienen cierto grado de exigencia, y determinan que, para que el servicio sea satisfactorio, se debe cumplir alguna de las siguientes condiciones: 

1. Que la mercancía llegue en perfecto estado (53%).
2. Que se cumplan los tiempos de entrega indicados en la página de la empresa (18%).
3. Que la compra tenga garantía en caso de daño o defecto (15%).
4. Que se puedan saber dónde se encuentra en pedido a través de un número de seguimiento (12%).
5. Que el proceso de devolución sea fácil y rápido (1%).

Todas estas condiciones se relacionan con las funciones de la distribución física, lo que implica que la satisfacción del cliente depende, en gran medida, de estas actividades.

Ejemplos de distribución física en logística

La distribución de productos se realiza en la mayoría de los tipos de negocios, de diferentes tamaños y de distintos sectores. Dicho esto, algunos ejemplos de distribución física en las empresas son los siguientes: 

1. Ejemplo de distribución física de Paraíso del Perú

Paraíso del Perú es una empresa cuya finalidad es producir colchones de alta calidad, que además posee un sistema de logística terrestre que permite trasladar los colchones desde sus almacenes hasta los hogares de sus clientes. 

De esta manera, la empresa despacha su producto a nivel nacional, a través de una estrategia de distribución física que abarca desde el uso del transporte correcto para movilizar los pedidos, hasta el monitoreo en tiempo real de la entrega.

2. Ejemplo de distribución física de Transytec

Transytec trabaja con ingeniería logística para diseñar soluciones de delivery de documentos de alto valor. Sus principales clientes son los bancos, quienes los contratan para desarrollar una distribución física de sus productos bancarios de forma efectiva y exclusiva hacia los clientes finales.

Por ejemplo, las tarjetas de crédito, los documentos de cuentas corrientes, entre otros productos de valor, son entregados a los usuarios de los bancos de forma segura, implementando los recursos necesarios para procesar, gestionar y monitorear cada pedido en tiempo real desde el hogar del cliente, siendo esta última etapa de última milla uno de los elementos fundamentales de la distribución física de la empresa.  

Cómo gestionar con éxito la distribución física de mercancías

Transytec y Paraíso han potenciado la distribución de sus productos a partir de DispatchTrack, el software líder en logística de última milla que cuenta con la tecnología clave para la eficiencia de la distribución física. 

A partir de los productos de DispatchTrack, estos negocios han logrado mejorar su optimización de toda la cadena logística, de las entregas y de la satisfacción del cliente. Por ejemplo, con LastMile, mejoraron considerablemente la trazabilidad y seguimiento de sus entregas de última milla. 

Por otro lado, con PlannerPro optimizaron sus rutas de distribución, que les permitió no solo encontrar los caminos para más cortos para llegar a un punto de entrega, sino que también diseñar rutas óptimas con todas las restricciones del negocio.

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