La logística integral es un modelo de organización y de gestión que aborda de manera global y sincronizada los diferentes departamentos, procesos, recursos y flujos relacionados con hacer llegar el producto final hasta el cliente. Por lo tanto, en la logística integral se gestionan desde las relaciones con clientes, proveedores y demás players del sector, hasta los procesos de recepción, almacenamiento, inventario, transporte y venta de mercancías e, incluso, el servicio de atención al cliente.
El concepto de logística integral se suele manejar principalmente en la contratación de operadores logísticos, ya sean 3PL, 5PL o cualquier otro. Esto se debe a que a dichos operadores se les puede delegar un proceso logístico en particular o, en caso contrario, múltiples procesos de forma global (logística integral).
Importancia de la logística integral
La importancia de la logística integral tanto por parte de los operadores logísticos como de cualquier empresa radica en que esta permite:
- Optimizar los recursos de toda la cadena de distribución logística en un entorno colaborativo.
- Aprovechar las potencialidades de integración que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs en las empresas logísticas).
- Prever o corregir imprevistos en los procesos involucrados.
- Reducir los costos logísticos.
- Minimizar el impacto ecológico global de la actividad logística.
- Responder a las nuevas necesidades de servicio y atención al cliente.
- Expandir las operaciones hacia nuevos mercados de manera sostenible.
13 principios de la logística integral
Los principios de la logística integral son puntos de importancia que deben tomarse en cuenta al momento de realizar una planificación y ejecución que busquen mejorar el desempeño de la cadena de suministro.
Dicho esto, los 13 principios de la logística integral son:
- Principio de responsabilidad: al velar por el correcto uso del equipo y apoyo necesario para el cumplimiento de las tareas que les competen para cumplir con los objetivos trazados.
- Principio de previsión: la planificación de la logística integral debe realizarse antes del inicio de cada operación, tomando en consideración:
- Análisis constante de las operaciones en desarrollo y futuras
- Preparación oportuna de los medios y unidades logísticas.
- Posibilidad del aprovechamiento de los recursos locales: software de planificación de rutas, rastreo satelital, conocimiento de transito en tiempo real, clima, etc.
- Disponibilidad permanente del personal, material y medios logísticos con que se cuenta.
- Principio de suficiencia: la distribución y cantidad de recursos asignados en la planeación de la logística integral deben ser suficientes para el cumplimiento de las operaciones.
- Principio de visibilidad: al contar con una auditoría completa de inventarios y recursos, así como una monitorización en tiempo real de las unidades de transporte durante la logística de distribución.
- Principio de flexibilidad: al tener la capacidad de adaptar las estructuras, procedimientos y operaciones logísticas establecidas en cada momento que se requiera.
- Principio de economía: al emplear eficientemente el personal y recursos logísticos para reducir esfuerzos innecesarios.
- Principio de simplicidad: al planificar métodos, procedimientos y normas sencillas para la ejecución de las operaciones, reduciendo así los niveles de complejidad y los procesos innecesarios.
- Principio de oportunidad: es el aprovechamiento del tiempo y los recursos cuando se están en el lugar y momento ideales para ello.
- Principio de orden: colocando cada cosa en su lugar se puede ganar tiempo, economizar esfuerzos, actuar más oportunamente y aprovechar mejor los recursos logísticos.
- Principio de seguridad: al especificar y prever la vulnerabilidad de las unidades y la carga al desplazarse en zonas y puntos de riesgo en las rutas de distribución.
- Principio de coordinación: al emplear esfuerzos y recursos de modo armónico entre todos los involucrados en la logística de la cadena de suministro.
- Principio de prioridad: al hecho de hacer prevalecer lo principal sobre lo secundario, ya sea en cuanto a objetivos, entregas a clientes, gestión de recursos, etc.
- Principio de continuidad: al determinar una cadena de acciones, asegurando una secuencia lógica en cada fase de las actividades. Distinguiendo las acciones sucesivas, simultáneas y críticas.
Funciones de la logística integral
Entre las funciones de la logística integral se destacan:
- Control del inventario: básico para poder ejecutar un adecuado proceso logístico, manteniendo un orden sobre el stock de mercancías y asegurando que toda la demanda del mercado puede ser satisfecha en cualquier momento.
- Procesos operativos de almacén: son todas las actividades operativas que se desarrollan dentro del almacén por un conjunto de recursos materiales y humanos, en especial el proceso de picking, que es la recogida y combinación de cargas unitarias que conforman el pedido de un cliente.
- Transporte de mercancías: este hace referencia tanto a la movilización de mercancías de un punto a otro (puede ser de un centro logístico a un centro de distribución), como a las entregas de última milla. La última milla es el último tramo del trayecto que recorre un pedido para ser entregado a su comprador.
- Trazabilidad: es la localización de los productos en el espacio y en el tiempo en cualquier momento, desde su producción, almacenaje, transporte, distribución y venta. Para gestionar de manera adecuada los diferentes tipos de trazabilidad en el proceso operativo, es básico disponer de sistemas de información adecuados.
- Logística inversa: tener definidos de una manera adecuada los flujos de la logística inversa es un factor básico para garantizar el servicio al cliente y la responsabilidad social de la empresa al poder devolver los productos hasta sus puntos de origen.
Ejemplos de logística integral
Un ejemplo de logística integral es el implementado por la empresa CIC (Compañía Industriales de Catres). CIC es un negocio con 106 años en el mercado chileno y que se dedica a la manufactura, almacenamiento, venta y distribución de colchones, camas y muebles.
Con el objetivo de mejorar sus procesos de logística integral, CIC ha estado utilizando el software para transporte DispatchTrack.
“DispatchTrack nos ha acompañado a entender, mejorar y eficientar la última milla de entrega, y también a entender plenamente qué está pasando con la entrega de nuestros transportistas”.
Cristián Barreaux. Gerente General de CIC.
De esta manera, en CIC se apoyan con el uso de sistemas de última generación especializados en la optimización del transporte y la distribución dentro de un modelo de logística integral.
“Nosotros, hasta antes de DispatchTrack, les ofrecíamos a los clientes un horario de entrega de 8 de la mañana hasta las 21 del mismo día. Ahora, el cliente puede meterse en nuestra página web, poner su RUT y con un rango de precisión de más o menos 2 horas, saber a qué horario le va a llegar su producto (…) En una frase, DispatchTrack es para nosotros: una herramienta para dar el mejor servicio a nuestros clientes”.
José Tomás Neumann. Gerente de logística de CIC.
DispatchTrack es una plataforma que incluye una serie de soluciones logísticas para planificar, ejecutar, desarrollar y monitorizar en tiempo real los diferentes procesos de la distribución logística. De esta manera, las empresas logran obtener mayor control, organización y gestión de sus operaciones. Descubre cómo nuestra tecnología puede potenciar tus entregas.
